电商客户服务与数据化管理-F 经济-北京天启书苑文化传媒有限公司

电商客户服务与数据化管理

ISBN：9787576340853

价格：50

副题名：

分辑号：

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主要著作者：周敏,李海铭,欧阳晓波主编

发行地：北京

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2024.5

页码：页

开本：23cm

丛书项：

一般性附注：

读者对象：

主题词：电子商务

中图法分类：F713.36

装帧：

版次：

图表：

语种：chi

本书以提升读者对电商客服的岗位认知和电商客服的职业技能为目标，参照新的行业数据，结合企业真实案例，系统地阐述了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作指导，帮助其快速适用岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。本书按照电商客服职业岗位和职业能力的要求，构建了以电商客服岗位流程为导向的七大教学项目：认识电商客服岗位、熟练运用电商客服工具、熟悉电商客服规则、分析产品与客户、设计售前话术、设计制作售后话术、客服数据化管理。同时，根据企业对电商客服素质和能力的要

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