顾客契合与体验质量创新的循环机理研究-F 经济-北京天启书苑文化传媒有限公司

顾客契合与体验质量创新的循环机理研究

ISBN：9787524302742

价格：88

副题名：

分辑号：

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主要著作者：颜东伟著

发行地：北京

出版社：经济管理出版社

出版日期：2025

页码：213页

开本：24cm

丛书项：

一般性附注：山东省自然科学基金资助项目“可持续顾客契合与绿色服务创新的良性互动机理研究”(ZR2024QG210)

读者对象：

主题词：消费者行为论

中图法分类：F713.55

装帧：

版次：

图表：图

语种：chi

本书研究顾客契合与体验质量创新的循环机理,以正向顾客契合和负向顾客契合为主线,围绕“感知体验质量→正向和负向顾客契合→体验质量创新”这一顾客契合与质量创新的良性循环,探讨三个问题:“体验质量如何影响正向和负向顾客契合?”“正向和负向顾客契合如何影响质量创新?”“顾客的契合行为策略与企业的质量创新行为策略如何相互影响?”针对前两个问题,本书分别基于顾客契合周期理论和SOR框架构建理论模型,从顾客和企业创新人员感知的视角运用问卷调查法收集数据,利用结构方程模型分析验证理论模型。针对第三个问题,本书分析顾客和企

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