服务营销-F 经济-北京天启书苑文化传媒有限公司

服务营销

ISBN：9787547321843

价格：168

副题名：人·技术·战略

分辑号：

分辑名：

主要著作者：(德)约亨·沃茨著

发行地：上海

出版社：东方出版中心

出版日期：2023.05

页码：368页

开本：24cm

丛书项：

一般性附注：

读者对象：本书适用于大学商学院学生，MBA/EMBA学生和营销运营实践专家

主题词：服务营销

中图法分类：F719.0

装帧：

版次：

图表：

语种：chi

本书共计5章和15节，第1章理解服务产品、消费者与市场，第2是4P理论在服务营销中的应用，第3章发展客户关系，第4章管理消费者界面，第5章追求卓越服务。当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性，本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究，覆盖了服务营销和管理的关键领域，书中大量案例强调实际的商业管理运用，配有经过课堂教学检验的全球优秀案例。

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