本书提出了何为最优产品、最优服务、最优企业的问题,运用大量的案例系统介绍如何提高产品和服务质量的管理方法。通过对上千家企业全面质量管理实践数据的研究和分析,作者发现了企业可持续发展的U形曲线。U形曲线无论是对个人和企业都具有非常重要的实践意义。企业在战略上应该转向长期主义,更加注重产品服务质量提升,走高质量可持续发展道路。作为企业家,更加需要注重长期质量战略,制定长期质量管理计划;作为管理者,则需要掌握更多的质量管理工具方法,特别是熟悉自己所在行业的标杆企业质量管理最佳实践和案例,找到自己所在企业质量提升